Domande frequenti
Generali
Come posso fare un ordine?
Puoi fare un ordine semplicemente navigando sul nostro e-shop, selezionando gli articoli che desideri acquistare e aggiungendoli al carrello. Quando sei pronto, clicca sul carrello e segui la procedura di checkout.
Come posso sapere se il mio ordine è confermato?
Al termine della procedura di acquisto arriverà la e-mail di conferma d'ordine contenente un riepilogo dell’ordine da noi ricevuto con l’avviso che lo stiamo processando. Ti informiamo che il contenuto della tua proposta d’ordine non potrà più essere modificato. Qualora non dovesse arrivarti l'e-mail di ricevuta d'ordine entro 24 ore dal momento in cui hai portato a termine l'acquisto, ti invitiamo a verificare nella casella della posta indesiderata ed eventualmente a contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto all’indirizzo customer@d-exterior.com.
Le e-mail conterranno un riepilogo dell’ordine relativi ad ogni prodotto.
Ogni ordine è soggetto alla verifica preventiva della disponibilità del prodotto. Sarai informato al più presto via e-mail nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare interamente o parzialmente la tua richiesta.
Come devo effettuare il lavaggio dei capi che ho acquistato?
Le indicazioni su come lavare i capi sono presenti nella scheda tecnica del prodotto alla voce “lavaggio”. Sull’etichetta cucita ad ogni capo, inoltre, è riportato un QRCODE che, se inquadrato dal tuo dispositivo, mostra in maniera immediata e comoda le istruzioni di lavaggio relative al capo.
Come posso scegliere la taglia ideale?
Per aiutarti nella scelta della taglia corretta consulta la scheda tecnica con tutte le informazioni necessarie che trovi a fianco di ogni articolo. Altrimenti puoi contattarci mandando una mail a: customer@d-exterior.com
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta inoltrato un ordine non può più essere modificato o annullato. Se è stato inoltrato per errore, ti preghiamo di prendere immediato contatto tramite la seguente mail customer@d-exterior.com al fine di poter valutare la situazione. Potrai sempre esercitare il diritto di recesso e se il tuo ordine è già stato spedito potrai renderlo seguendo le procedure indicate nella sezione dedicata.
Cosa succede se un articolo che desidero è esaurito?
Se un articolo è esaurito, puoi iscriverti alla nostra lista d'attesa mandando una e-mail all’indirizzo customer@d-exterior.com specificando che capo in che taglia ed in che colore desideri. Ti avviseremo non appena sarà di nuovo disponibile.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo customer@d-exterior.com, risponderemo il prima possibile.
Dove vengono realizzati i prodotti D.exterior?
Tutti i capi firmati D.exterior sono realizzati in Italia.
Il mio account
È necessario essere registrati per effettuare un acquisto?
Per fare acquisti sul nostro shop non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account personale per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.
Come devo procedere se ho dimenticato la Password?
Per recuperare la tua password ti invidiato a cliccare il link “Password dimenticata” che troverai nella tua area di login e a seguire le indicazioni per reimpostare la password.
Come posso registrarmi alla Newsletter?
Per iscriverti alla nostra newsletter e restare aggiornato aderendo anche alle nostre promozioni inserisci il tuo indirizzo e-mail nella sezione dedicata presente in fondo alla pagina della home.
Come posso disiscrivermi dalla Newsletter?
Puoi procedere alla disiscrizione dalla Newsletter cliccando sul link 'Unsubscribe', che troverai in calce alle Newsletter.
Spedizione e resi
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla tua località di spedizione. In genere, gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi e impiegano da 3 a 7 giorni lavorativi massimo per arrivare, tuttavia le tempistiche possono subire delle variazioni per motivi che esulano dalla nostra responsabilità.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, dopo aver spedito il tuo ordine, riceverai una e-mail con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire lo stato della spedizione.
Posso effettuare il reso di un prodotto?
La richiesta di reso a D.Exterior deve essere effettuata senza indebito ritardo entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine.
La spedizione del prodotto deve tassativamente avvenire entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario il reso non potrà essere accettato e ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.
I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a carico di D.Exterior utilizzando i nostri corrieri: SDA per Italia e DHL per il resto dell’Europa.
Utilizzando invece un corriere diverso da SDA per Italia e DHL per il resto d’Europa, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali saranno a tuo carico
Come posso effettuare un reso?
Per ottenere l’autorizzazione al reso ed esercitare il diritto di recesso è necessario compilare il form di richiesta specificando il codice del prodotto che si vuole rendere.
Dopo aver ottenuto l’autorizzazione potrai procedere al reso.
Senza questa autorizzazione non potrai procedere alla spedizione.
PER IL FORM RESO E RECESSO CLICCA QUI
Di cosa hai bisogno per compilare il Form?
SOLO dell’indirizzo mail con cui hai effettuato l’ordine e la possibilità di accedere alla tua casella di posta.
Riceverai infatti alla tua casella di posta un codice di identificazione che ti darà l’accesso al tuo ordine. Dovrai selezionare il capo che desideri rendere e inviare la richiesta di autorizzazione. Potrai quindi stampare l’etichetta dello spedizioniere e procedere alla restituzione
Spedizione del reso, come procedere?
-Inserisci una copia della fattura di acquisto all’interno del pacco
-Applica l’etichetta di reso del corriere sul pacco
-Consegna il pacco al punto di ritiro SDA più vicino a te se dall’Italia e DHL se dal resto d’Europa
SDA: https://www.poste.it/punto-poste/rete-punto-poste
DHL: https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/dhl-finder.html
Ricordati di spedire il pacco entro 21 (ventuno) giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, in caso contrario il reso non potrà essere accettato e ti saranno addebitate le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali.
Il pacco verrà spedito a:
COSE DI MAGLIA - S.R.L.
Via A. Volta Traversa I, 6/b San Zeno Naviglio - Brescia
+39 030 346 3311
Quanti giorni ho per rendere un prodotto?
È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata.
Posso effettuare un reso anche se non ho effettuato un ordine come utente registrato?
Certo. La procedura di reso è la medesima anche se si è effettuato un ordine come cliente non registrato.
Quanto tempo serve per ottenere il rimborso in caso di reso?
Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini provvederemo, nell'arco di alcuni giorni, ad inoltrare la richiesta di rimborso. Le tempistiche del rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Generalmente, la procedura viene conclusa entro 14 giorni decorrenti dalla ricezione dei prodotti resi. Eventuali ritardi per la visualizzazione del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento adottato.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il CLIENTE potrà effettuare il pagamento del prezzo dei PRODOTTI e delle relative spese di consegna mediante carta di credito:
